⚠️ Por que o e-mail automático não é enviado?
Em casos de confirmação de compras/ comunicação de voo/ solicitação de orçamento:
Após a aprovação da cotação, o sistema realiza o disparo do e-mail em um intervalo de até uma hora, garantindo que a confirmação chegue ao cliente sem a necessidade de ação manual por parte da equipe.
O papel fundamental do e-mail cadastrado
Para que todo esse processo ocorra sem falhas, há um pré-requisito indispensável: o e-mail do cliente precisa estar corretamente cadastrado no sistema.
Sem esse dado essencial, o sistema simplesmente não consegue executar a automação. Diferente de uma comunicação manual, onde o colaborador pode buscar o contato e enviar a confirmação, a automação depende estritamente das informações já registradas para funcionar corretamente.
Principais motivos para falha no envio
Confira abaixo os principais motivos pelos quais o e-mail automático pode não ser enviado:
1. E-mail do cliente não cadastrado: O sistema não possui o endereço para onde deve enviar a confirmação.
2. E-mail cadastrado incorretamente: Um erro de digitação ou formato inválido pode impedir o disparo.
3. Problemas de integração: Em casos raros, pode haver falhas entre o sistema de gestão e o servidor de e-mails.
4. Cadastro do cliente estar desmarcado "Aceita receber comunicações via E-mail/WhatsApp
Para garantir que todos os e-mails automáticos sejam enviados conforme esperado, recomenda-se:
• Verificar se o e-mail do cliente está corretamente cadastrado antes de aprovar a cotação.
• Adotar validações no sistema que alertem quando o campo de e-mail estiver vazio ou inválido.
• Realizar treinamentos periódicos com a equipe para reforçar a importância do preenchimento correto dos dados.
• Monitorar os envios automáticos e criar alertas para casos em que a automação falhar.
Em casos de Mensagem de aniversário:
Como funciona o envio de e-mails de aniversário no sistema?
Os e-mails de aniversário são enviados automaticamente na primeira hora da manhã. Esse horário foi definido para garantir que o cliente receba a mensagem logo no início do seu dia especial, o que contribui para uma experiência mais positiva e personalizada.
Por que alguns aniversariantes não recebem o e-mail?
Se um cliente aniversariante for cadastrado no sistema após o envio automático (ou seja, depois da primeira hora da manhã), o sistema não irá disparar o e-mail naquele dia, mesmo que o cadastro inclua a data de nascimento correta.
Isso acontece porque o processo de envio é agendado e executado uma única vez por dia. Ele considera apenas os clientes já cadastrados no momento da execução. Como não há reprocessamento ao longo do dia, qualquer cadastro feito posteriormente será considerado apenas no próximo ano.
Como garantir que o cliente receba o e-mail de aniversário?
Para evitar que aniversariantes deixem de receber a mensagem, é importante:
• Manter o cadastro de clientes atualizado com antecedência, principalmente em datas próximas a aniversários conhecidos.
• Cadastrar novos clientes com atenção à data de nascimento, preferencialmente antes da virada do dia.
• Revisar os aniversariantes do dia previamente, caso haja a possibilidade de enviar felicitações de forma manual, em casos excepcionais.
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